本規約は、カウンセリングルームえぬ（以下「当方」といいます）が提供するオンラインカウンセリングサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本サービスをお申し込みいただいた時点で、本規約の内容をご確認・同意いただいたものとします。
第1条（サービスについて）
本サービスは、Zoom等を利用したオンラインカウンセリングを通じて、お話を伺いながら、相談者様の気持ちや考えを整理し、自分自身について理解を深めていくためのサポートを行うものです。
本サービスは医療行為ではなく、診断・治療その他の医療サービスを提供するものではありません。
また、カウンセリングによる特定の効果や結果を保証するものではありません。
第2条（ご利用について）
本サービスは、20歳以上の方を対象としています。
心身の状態やご相談内容によって、本サービスによる対応が適切ではないと判断した場合には、ご利用をお断りしたり、医療機関その他の専門機関へのご相談をご案内したりすることがあります。
特に、ご本人または他者の生命・身体に危険が及ぶ可能性がある場合など、緊急性の高い状況については、本サービスでは十分な対応ができない場合があります。
現在、医療機関で治療を受けている方については、本サービスの利用が治療に影響する可能性がある場合には、必要に応じて主治医等にご相談のうえご利用ください。
第3条（予約・お支払い）
ご予約は、原則として所定の方法による事前決済をもって確定します。
サービス料金、お支払い方法その他必要な事項については、各サービスの案内ページをご確認ください。
第4条（キャンセル・日時変更・返金）
サービス提供前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、原則としてお支払いいただいた料金を返金いたします。
日時変更をご希望の場合は、事前にご連絡ください。可能な範囲で対応いたします。
予約時間から15分以上経過してもご連絡やアクセスがない場合は、無断キャンセルとして扱うことがあります。
無断キャンセルについては、返金できないことがあります。
当方の都合によりサービスを提供できなくなった場合は、日程変更または全額返金にて対応いたします。
サービス提供後は、原則として返金の対象外となります。
第5条（守秘義務・個人情報）
ご相談いただいた内容や個人情報については、適切に取り扱い、正当な理由なく第三者に開示することはありません。
ただし、以下の場合には、必要な範囲で関係機関等に情報を提供することがあります。
・ご本人または第三者の生命・身体に重大な危険があると判断した場合
・法令に基づき開示が求められた場合
・その他、安全確保のために緊急の対応が必要と判断した場合
個人情報の取扱いについては、当サイトのプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。
第6条（録音・録画等について）
カウンセリング内容の録音・録画、スクリーンショット、第三者への公開・配信等は、当方の事前の許可なく行わないようお願いいたします。
録音・録画等を希望される場合は、事前にご相談ください。
第7条（禁止事項）
本サービスの利用にあたり、以下の行為を禁止します。
・当方または第三者に対する誹謗中傷、脅迫、威圧的な言動
・当方または第三者の権利やプライバシーを侵害する行為
・本サービスの運営を著しく妨げる行為
・法令または公序良俗に反する行為
・その他、当方が本サービスの継続が困難であると判断する行為
これらに該当すると判断した場合には、サービスを中止することがあります。
第8条（通信環境等）
本サービスはZoom等を利用してオンラインで提供します。
インターネット接続に必要な機器、通信環境および通信料等については、相談者様にてご準備・ご負担をお願いいたします。
通信障害等によりサービスの継続が困難となった場合は、状況に応じて日程変更等についてご相談させていただきます。
第9条（免責事項）
本サービスは、相談者様の気持ちや考えを整理するためのサポートを行うものであり、特定の問題の解決、症状の改善、就職・転職その他の結果を保証するものではありません。
相談者様ご自身の判断により行われた行動や選択については、相談者様ご自身の責任において行っていただくものとします。
なお、本規約の内容にかかわらず、法令上当方が責任を負うべき場合には、適用される法令に従って対応します。
第10条（サービスの変更・中止）
当方は、やむを得ない事情その他必要がある場合、本サービスの内容を変更または提供を中止することがあります。
すでにご予約・お支払いいただいたサービスを当方の都合により提供できない場合は、日程変更または返金についてご案内します。
第11条（規約の変更）
当方は、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本規約を変更することがあります。
重要な変更がある場合は、当サイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
第12条（お問い合わせ）
本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
制定日：2026年10月4日
最終改定日：2026年10月4日